Viagens
08/10/2026
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Teve sua Bagagem (Mala, mochila, bolsa, etc...) Avariada?
Descubra seus direitos e quanto você pode receber de indenização por Danos Morais e Danos Materiais.
Algumas histórias de sucesso do escritório
Quais São os Seus Direitos em Caso de Bagagem Danificada?
A legislação garante proteção aos passageiros que recebem suas malas danificadas. Veja o que você pode exigir da companhia aérea:
1. Reparação ou substituição da mala. A empresa deve reparar sua mala ou substituir por uma nova de mesmo valor e qualidade.
2. Indenização financeira. Se a mala não puder ser consertada ou substituída, você tem direito a reembolso em dinheiro pelo dano causado.
3. Cobertura para itens danificados dentro da mala. Se objetos pessoais foram quebrados devido ao problema, você pode solicitar compensação financeira pelos itens danificados.
4. Atendimento imediato no aeroporto. Ao relatar o problema, a companhia aérea deve fornecer um registro oficial da reclamação (PIR - Property Irregularity Report) e explicar os próximos passos.
Se esses direitos não forem respeitados, você pode registrar uma queixa oficial e buscar indenização judicial.
Quando minha Bagagem é Considerada Danificada?
Uma mala avariada pode apresentar diferentes tipos de danos. Se algum desses danos abaixo aconteceu com sua bagagem, não aceite o prejuízo sem exigir seus direitos!
Rasgos ou Cortes
Na Superfície da Mala
Rodas Quebradas
Ou Soltas, Dificultando o Transporte.
Alças Danificadas
Que Impedem o Manuseio Correto
Zíper Estourado
Ou Danificado, Impossibilitando o Fechamento da Mala.
Estrutura Amassada ou Rachada
Em Especial nas Malas Rígidas.
Itens Internos Destruídos
Caso a Mala Tenha Sido Manuseada de Forma Incorreta.
Não se torne mais uma vítima das companhias aéreas
Conte conosco para ir atrás dos seus direitos e receber uma indenização justa pelo transtorno que você passou na sua viagem.
Dano Moral
Quando sua mala é extraviada consta Dano Moral pela negligência com sua bagagem na viagem e pelo estresse gerado.
Dano Material
Quando sua mala é extraviada consta Dano Material por conta dos produtos e itens de sua posse que foram perdidos durante a viagem.
Fale Conosco!
O Que Fazer Se Sua Bagagem For Danificada em uma Viagem Aérea? Passo a Passo
1. Antes de sair do aeroporto, vá ao balcão da companhia aérea e informe o dano.
2. Solicite o PIR (Property Irregularity Report), um documento oficial que registra o problema.
3. Tire fotos e vídeos da mala danificada como prova da condição em que recebeu.
4. Exija conserto, substituição ou indenização, conforme a gravidade do dano.
5. Guarde todos os comprovantes e protocolos do atendimento da companhia aérea.
6. Caso a empresa não resolva, registre uma reclamação formal em órgãos de defesa do consumidor ou busque suporte jurídico.
Envie o seu caso
Conte a sua história e envie as provas do caso. Nossa equipe jurídica cuida de tudo para você!
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Artigos com objetivo de informar passageiros aéreos ou quem te interesse no assunto. Para não ser lesado em uma próxima viagem ou ajudar um amigo que possa ter passado por algo.
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